Retours & Remboursements

Coordonnées

Vendeur : MIRADISCOUNT
Site : miradiscount.com
Adresse de correspondance : The Wharf, Sowerby Bridge, HX6 2LA, United Kingdom
Téléphone : 0121772721 – E-mail : contact@miradiscount.com

1) Champ d’application

Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur miradiscount.com par des consommateurs. Elle complète nos Conditions Générales de Vente.

2) Droit de rétractation (14 jours)

  • Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
  • Pour l’exercer, envoyez un e-mail à contact@miradiscount.com en indiquant : numéro de commande, articles concernés, quantité et motif (optionnel).
  • Nous vous confirmerons la prise en charge et vous communiquerons les instructions de retour.

3) Éligibilité & état des articles

  • Les articles doivent être neufs, non utilisés, complets, avec tous les accessoires, notices et emballages d’origine en bon état.
  • Les traces d’usage, détériorations, pièces manquantes ou emballages absents peuvent entraîner une décote ou un refus du retour.
  • Merci d’utiliser un carton protecteur et un support de calage pour renvoyer l’article en toute sécurité.

4) Articles exclus

  • Cartes-cadeaux, consommables ouverts, logiciels/téléchargements une fois activés.
  • Articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.
  • Produits d’hygiène/santé descellés lorsque la revente n’est plus possible pour des raisons de protection sanitaire.

5) Délai d’expédition du retour

Après notre confirmation, vous disposez de 14 jours pour expédier le colis retour et nous transmettre la preuve d’envoi (numéro de suivi).

6) Frais de retour

  • Changement d’avis / rétractation : les frais de retour sont en principe à la charge du client.
  • Produit défectueux, endommagé ou erreur de préparation : nous prenons en charge les frais (selon le mode communiqué), après vérification.

7) Produits défectueux, endommagés ou non conformes

  • Signalez le problème dans les 48 heures suivant la réception en écrivant à contact@miradiscount.com.
  • Joignez des photos claires (colis, étiquette transporteur, produit, défaut constaté) et votre numéro de commande.
  • Après analyse, un remplacement, une réexpédition des éléments manquants ou un remboursement sera proposé.

8) Processus de retour (étapes)

  1. Demande : contactez-nous par e-mail avec les informations nécessaires.
  2. Validation : réception de nos instructions (adresse retour ou étiquette le cas échéant).
  3. Préparation : remettez l’article dans l’emballage d’origine et protégez-le dans un carton.
  4. Expédition : envoyez avec un transporteur offrant un suivi ; conservez la preuve d’envoi.
  5. Contrôle : à réception, nous vérifions l’état et la complétude.
  6. Remboursement / échange : traitement selon le résultat du contrôle.

9) Remboursements

  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé initialement.
  • En cas de rétractation, nous remboursons le prix des produits et, s’ils ont été facturés, les frais de livraison standard initiaux.
  • Les frais de livraison express et les frais de retour restent à la charge du client sauf faute avérée de notre part.
  • Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la récupération des articles ou de la preuve d’expédition, le premier des deux termes étant retenu.

10) Échanges

Les échanges directs ne sont pas toujours possibles. Selon la disponibilité, nous proposons un remplacement. À défaut, un remboursement est émis.

11) Retours partiels d’une commande

En cas de retour partiel, le remboursement des frais de livraison initiaux peut être ajusté au prorata lorsque ces frais ne dépendent pas du nombre d’articles (selon la législation applicable).

12) Retours non réclamés / adresse incorrecte

  • Si un colis nous est retourné pour cause d’adresse incomplète/incorrecte ou de non-réclamation, nous pouvons proposer une réexpédition (des frais peuvent s’appliquer) ou un remboursement des produits.

13) Suivi de votre retour

Conservez la preuve d’envoi et le numéro de suivi. Tenez-vous informé de l’acheminement ; signalez-nous toute anomalie.

14) Adresse de retour

Sauf indication contraire dans nos instructions, l’adresse de correspondance est la suivante :
MIRADISCOUNT – Returns
The Wharf, Sowerby Bridge, HX6 2LA, United Kingdom

Attention : certains retours (produits volumineux/fragiles) peuvent nécessiter une adresse ou un transporteur spécifique qui vous sera communiqué par e-mail.

15) Données personnelles

Les informations transmises dans le cadre d’un retour sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

16) Contact

Pour toute question, écrivez à contact@miradiscount.com ou appelez le 0121772721.